1、客服经理（1人）

岗位职责：

1、 负责受理客户服务要求， 全方位优化客户服务质量，及时高效地为客户解决问题，对服务过程进行跟踪、监督、协调；

2、 建立和完善客服管理体制，协助各部门做好客服工作，及时整理服务过程中的信息，反馈给公司；

3、 及时、妥善的处理好客户的投诉意见，定期回访客户并对回访资料进行存档；

4、 每天查看客服邮箱，将重要邮件发给相应负责人，同时清除垃圾邮件；

5、 负责客服文档资料的收集、使用和管理，并将重要文档资料录入电子档保存；

6、 协助工程部进行项目验收、检测、巡检及维修，制定非工作日、节假日轮流值班表。

任职资格：

1、 30周岁以下，大专及以上学历，有两年以上的客户服务工作经验者优先；

2、 良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，善于学习与创新；

3、 具备较强的工作积极性和主动服务的意识，有良好的职业道德和团队合作精神。